마음을 헤아리는 대화술 익히기 사람들과 대화를 하고 난 후에 ‘원래 말하려는 의도는 그게 아니었는데…’ 혹은 ‘내가 왜 그렇게 표현했을까?’ 등 마음에 걸려 후회했던 경험을 종종 했을 것이다. 이것은 상대방의 입장을 고려하지 않고 일방적으로 말했기 때문이다. 상대방을 배려한 대화술이란 듣는 사람에게 존중감, 성실성, 구체성, 공감대를 보여주는 기술이다. 대화를 하면서 상대방이 나를 존중하고 있다는 느낌을 받으면 스스로 위안을 얻게 되고, 상대방이 성실한 모습을 보여준다면 신뢰가 쌓인다. 또 어떤 업무에 대한 구체적인 설명을 듣게 되면 그 업무와 관련한 전 과정이 명료해지면서 어떤 문제에 부딪히더라도 적절한 대책을 세울 수 있다. 뿐만 아니라 상대방이 내 이야기에 공감하면 자신감과 의욕이 넘쳐 난다. 업무..

성경에서 말하는 열가지 대화법! 1) 들을 준비를 하고 상대방이 말을 끝내기 전에 대답하지 않는다. - (잠 18:13) 사연을 듣기 전에 대답하는 자는 미련하여 욕을 당하느니라 - (약 1:19) 내 사랑하는 형제들아 너희가 알거니와 사람마다 듣기는 속히하고 말하기는 더디하며 성내기도 더디하라 2) 말을 더디하고, 먼저 생각하며 서둘러 말하지 아니한다. - (잠 15:23) 사람은 그 입의 대답으로 말미암아 기쁨을 얻나니 때에 맞은 말이 얼마나 아름다운고 - (잠 15:28) 의인의 마음은 대답할 말을 깊이 생각하여 악인의 입은 악을 쏟느니라 - (잠 21:23) 입과 혀를 지키는 자는 그 영혼을 환난에서 보전하느니라 - (잠 29:20) 네가 언어에 조급한 사람을 보느냐 그보다 미련한 자에게 오히려 ..

말 잘하는 사람들의 대화 수칙 해야 할 것 10가지 말을 할 때는 이성적이고 논리적인 사고를 하도록 할 것. 말을 시작하기 전에 먼저 3초간 요점을 가다듬고 정리할 것. 불만이나 푸념 또는 부정적인 말을 가급적 자제할 것. 목소리의 속도와 높이, 그리고 크기를 변화있게 잘 조절해서 말할 것. 간결하고 명확한 문장 구사를 하도록 할 것. 상대방의 반응에 적절히 대응하면서 말을 할 것. 평소에 대중앞에 서는 연습을 자주 할 것. 보다 넓고 깊은 안목으로 세상을 관찰하여 이야기 거리를 많이 만들어 둘 것. 심각한 이야기에도 때로는 유머를 섞어 긴장을 없애는 여유를 가질 것. 친한 사이일수록 예의를 잃지 말고 말할 것. 하지 말아야 할 것 10가지 화가 난 상대방의 말을 감정적으로 맞받아 치지 말 것. 상대방도..

사회적으로 성공한 사람들의 공통점 중 하나는 무언가 위엄이 느껴지는 몸짓을 한다는 점이다. 멀리 볼 것도 없이 자신이 다니는 회사의 고위간부들만 봐도 눈짓과 손짓 등 몸짓 하나에 사소하게만 보이지 않는 분명한 차이가 있다. 이는 그 사람의 권력을 갖춘 지위가 그같은 몸짓을 만들어낸다고 볼 수 있으나, 반대로 그같은 몸짓이 정교하게 연출된다면 자신의 권위와 신뢰를 높일 수도 있는 것이다. 직장생활을 하면서 회사 안팎의 사람들을 만날 때, 특히 회의나 협상 등 비즈니스적 만남, 프레젠테이션 등에서 우리는 몸짓 즉 보디랭귀지(body-language)에 익숙하지 못하다. 익숙하지 못한 정도가 아니라 자기 내부의 불안이나 초조감을 고스란히 드러내거나, 오히려 이를 감추려고 몸짓을 과장하다가 오해를 불러 손해를 ..

소통하려면 일단 접촉하라 '소통의 교집합'이 있어야 진정한 대화가 가능하다. 대화를 혼자 하지말라. 상대방이 자신의 존재감을 계속 가질수있도록해야한다. 스피치를 하라고 하면 90%가 넘는 사람들이 원고를 준비해 와서 충실히 읽는다. 대화를 하라고하면 수다로 빠지고 마는 경우가 많다. 협상을 해 보라고 하면 자신의 주장만 하다 끝내 버리는 사람도 있다. 이런 불행한 경우가 생기는 이유는 인터페이스의 개념과 중요성을 꺠닫지 못하기 때문이다. 인터페이스는 상대와 당신의 공유공간이다. 또한 상대와 당신이 적어도 대화하는 동안은 공동의주제와 목표를 갖고 있다는 공감대이며 상대와 단신이 같은 원안에 들어가 있다고 느끼게 하는 화학적 작용일수도 있다. 상담의 성공,대화의 성공,협상의 성공,프레젠테이션의 성공은 청중과..

솔직하고 재치있는 연설가가 되는 법 모든 사람으로 하여금 우리를 좋아하게 만들 필요는 없다. 그러나 우리는 너나없이 파티장, 직장, 학교, 동네 슈퍼마켓 등에서 평생 이런 사람 저란 사람을 만나야 하는 운명을 지니고 있으므로, 남들과 쉽게 대화하는 법을 알아두는 편이 좋을 것이다. 사람들이 상대방이 자기들과 조금이라도 비슷한 점을 갖고 있다고 생각될 때 편안한 기분을 느낀다. 상대방과 자신을 동일시할 수 있고, 상대방이 자신을 이해해준다고 느낄 때, 상대방 이 인정많은 사람이라는 것을 알 수 있을 때, 그런 사람과 이야기하는 것을 좋아한다. 대중 연설가들을 잘 관찰해보면 대화의 기술에 대해 많은 것을 배울 수 있다. 우선 지금까지 우리가 보았던 연설가중에서 최악의 연설가를 한번 생각해보자. 그리고 그 연..

제스쳐(Gesture-몸짓언어)의 중요성 1961년 미국의 대통령 선거에서 케네디가 닉슨을 물리치고 대통령에 당선된 것은 케네디가 젊고 신선하기 때문이기도 하지만 그보다도 그의 뛰어난 대중을 사로잡는 스피치와 거기에 사용된 제스츄어가 큰 역할을 했다고 볼 수 있습니다. 두 사람이 처음 텔레비전에서 대결을 할 때, 케네디는 그 개성에 있는 얼굴에 미소를 띠고 유머와 세련된 제스츄어로 시청자들을 매료시켜 그 여파로 대통령에 당선되었다는 이야기는 너무나도 유명합니다. 테리앙이란 사람은 제스츄어를 가리켜 "장군의 지휘봉이며 만국의 공통 언어"라고 했습니다. 이토록 대중 스피치나 대화에서 제스츄어는 생각보다 큰 영향을 미치고 있습니다. 각종 의사전달(프리젠테이션)에서 사용되는 손놀림, 몸짓, 얼굴 표정, 동작 등..

향기나는 대화법 상대편은 내가 아니므로 나처럼 되라고 말하지 말라 내가 이 말을 듣는다고 미리 생각해 보고 말해라 정성껏 들으면 마음의 소리가 들린다 지루함을 참고 들어주면 감동을 얻는다 내 말 한마디에 누군가의 인생이 바뀌기도 한다 정성껏 들어주면 돌부처도 돌아 보신다 말에는 자기 최면 효과가 있다 한쪽 말만 듣고 말을 옮기면 바보 되기 쉽다 자존심을 내세워 말하면 자존심을 상하게 된다 남의 명예를 깎아 내리면 내 명예는 땅으로 곤두박질 처진다 잘못을 진심으로 뉘우치면 진실성을 인정 받는다 말의 내용과 행동을 통일 시켜라 모르는 것은 모른다고 말해야 인정받는다 무시당하는 말은 바보도 알아 듣는다 말은 입을 떠나면 책임이라는 추가 다린다 말의 내용과 행동을 통일 시켜라 모르는 것은 모른다고 말해야 인정받..